Coopération école-entreprise au Moyen-Orient

La région MENA (Moyen-Orient et Afrique du Nord) est devenue un marché très concurrentiel pour les constructeurs automobiles chinois ces dernières années. Dongfeng Forthing, bien qu'arrivé tardivement dans la région, a réalisé près de 80 % de ses ventes à l'export l'an dernier. Outre les ventes, le service après-vente reste primordial.

Afin d'innover dans le cadre d'une nouvelle forme de coopération internationale entre établissements scolaires et entreprises, et d'aider les concessionnaires locaux à améliorer leurs compétences en matière d'entretien automobile et la qualité de leurs services, Huang Yiting, directeur du centre opérationnel Asie-Australie d'une société d'import-export, a rencontré, le 27 janvier, sixième jour du Nouvel An lunaire, alors que tous profitaient encore des festivités familiales du Nouvel An chinois, des experts externes du Collège technique et professionnel de Liuzhou. Pendant ce temps, M. Huang Yiting et M. Wei Zhuang, professeur au département automobile du Collège technique et professionnel de Liuzhou, se sont rendus en Égypte. Ce voyage marquait le début d'une formation d'un mois aux techniques de service au Moyen-Orient et en Afrique du Nord, qui s'est déroulée du 27 janvier au 27 février, avec deux sessions au Caire (Égypte) et à Riyad (Arabie saoudite).

Compte tenu de la situation spécifique de la concession égyptienne, Huang Yiting, responsable du centre opérationnel Asie-Australie, a d'abord traduit en anglais les supports de formation destinés aux responsables d'atelier, puis en arabe pour former le personnel de chaque station-service. Parallèlement, des séances de formation pratiques sur les véhicules arrivant dans les stations-service ont également été organisées au siège de la concession. L'approche, progressive, passe de la théorie à la pratique, en abordant des problèmes complexes afin de permettre au personnel d'approfondir ses connaissances.

Au cours des trois semaines de formation en Égypte, plus de vingt techniciens du siège social du concessionnaire et plus de dix points de service sous contrat ont dispensé la formation et délivré les certificats correspondants.

La deuxième étape de cette formation s'est déroulée à Riyad, capitale de l'Arabie saoudite. Les équipes de service des concessionnaires du Koweït et du Qatar ont été invitées à y participer, tandis que les concessionnaires saoudiens ont également convié les équipes de service des succursales du nord, de l'est et de l'ouest. Le responsable du service après-vente de la concession saoudienne souhaitait renforcer l'interactivité et les exercices pratiques afin d'assurer la qualité de la formation. Suite aux retours d'expérience, M. Wei Zhuang a immédiatement intégré une section de questions-réponses et un test final au programme, et a préparé les consignes et les corrigés des exercices pratiques.

Contrairement à la méthode de formation en Égypte, la formation en Arabie saoudite adopte un mode trilingue : après un cours dispensé en chinois par le formateur, le personnel du centre opérationnel traduit en anglais, puis le responsable du service après-vente de la concession saoudienne intervient en arabe, afin de répondre aux besoins linguistiques de chaque participant. Alliant théorie et pratique, la formation comprend des cours magistraux le matin et des séances pratiques l'après-midi, chaque participant prenant en main le prototype du véhicule préparé à l'avance, afin de garantir l'efficacité de la formation pour chacun.

Les dix jours de formation sont passés très vite. Nous avons également remis des certificats de formation aux étudiants, qui ont exprimé l'espoir de pouvoir participer à d'autres formations de ce type afin de garantir un service client de qualité au terminal.

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