Coopération école-entreprise, au Moyen-Orient

La région MENA, c'est-à-dire le Moyen-Orient et l'Afrique du Nord, est un pôle d'attraction majeur pour les constructeurs automobiles chinois ces dernières années. Dongfeng Forthing, bien que récemment arrivé dans la région, a contribué à près de 80 % des ventes à l'étranger l'an dernier. Outre les ventes, le service est l'élément le plus important.

Afin d'innover un nouveau mode de coopération internationale en matière de capacités entre les écoles et les entreprises, d'aider les concessionnaires locaux à améliorer le niveau de technologie de maintenance automobile et à améliorer la qualité de service, le 27 janvier, le sixième jour du Nouvel An lunaire, alors que tout le monde profitait encore des festivités familiales de la fête du Printemps, Huang Yiting, directeur du centre d'opérations Asie-Australie de la société d'import-export, avait déjà rencontré des experts externes - Liuzhou Vocational Technology College. Alors que tout le monde profitait encore des vacances du Nouvel An chinois, M. Huang Yiting, directeur du centre d'opérations Asie-Australie de la société d'import-export, et M. Wei Zhuang, professeur principal du département de l'automobile du Liuzhou Vocational and Technical College, se sont lancés dans un voyage en Égypte. C'est le début d'une formation d'un mois aux compétences de service au Moyen-Orient et en Afrique du Nord, du 27 janvier au 27 février, qui s'est tenue deux fois au Caire, en Égypte, et à Riyad, en Arabie saoudite.

Compte tenu de la situation réelle de la concession égyptienne, Huang Yiting, directeur commercial du centre d'opérations Asie-Australie, a d'abord traduit le contenu de la formation du chinois en anglais pour les responsables de service, puis l'a traduit en arabe pour le personnel de chaque station-service. Parallèlement, nous formons également les véhicules des stations-service du siège de la concession, passant progressivement de la théorie à la logique, puis à la mise en pratique de certains problèmes complexes, afin que le personnel de service puisse comprendre et approfondir ses connaissances.

Au cours des trois semaines de formation en Égypte, plus de vingt membres du personnel de service du siège du concessionnaire et plus de dix points de service sous contrat ont dispensé une formation pertinente et délivré des certificats de formation.

La deuxième étape de cette formation s'est déroulée à Riyad, capitale de l'Arabie saoudite. Le personnel de service des concessionnaires du Koweït et du Qatar a été invité à participer, tout comme celui des succursales du nord, de l'est et de l'ouest du pays. Le responsable du service après-vente de la concession saoudienne souhaitait optimiser les interactions et les tests pratiques afin d'en garantir la qualité. Suite aux retours, M. Wei Zhuang a immédiatement ajouté une section questions-réponses et un test final au didacticiel, et a préparé les exigences et les feuilles de réponses correspondantes.

Contrairement à la méthode de formation égyptienne, la formation en Arabie saoudite adopte un mode trilingue : après l'enseignement en chinois, le personnel du centre opérationnel traduit en anglais, et le responsable du service après-vente du concessionnaire saoudien enseigne une fois en arabe, afin de répondre aux besoins linguistiques des différents étudiants. Alliant théorie et pratique, le cours du matin est dispensé l'après-midi par l'enseignant, installé à l'avance sur le prototype de voiture après chaque intervention de chaque étudiant, afin de garantir l'efficacité de la formation.

Dix jours de cours de formation se sont écoulés rapidement, nous avons également préparé des certificats de formation pour les étudiants, les étudiants ont exprimé l'espoir qu'il y aura plus d'opportunités de continuer à participer à de telles formations pour assurer le niveau de service client au terminal

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